Um interessado é um indivíduo, grupo ou organização com o projeto de alguma forma. Os interessados podem afetar, se ver afetados ou envolvidos como afetados por uma decisão, resultado ou atividade de um projeto. Em ocasiões não é simples identificar a todos os interessados num projeto, ainda mais se o são de forma indireta.
O interessado pode participar no projeto ou tratar de influenciar a equipe para o resultado final satisfaça os seus interesses ou necessidades. Por isto, em ocasiões os interesses e expetativas entre diferentes interessados pelo projeto podem se enfrentar, o que é susceptível de gerar conflitos dentro do desenvolvimento do mesmo. O líder do projeto deve ser capaz de gerenciar estas expetativas.
O grupo de interessados que compõem os membros da equipe do projeto e todas as pessoas e entidades interessadas, sejam internas ou externas. Normalmente a equipe do projeto divide estes em internos e externos, negativos e positivos, executores e assessores. Realizar um mapa de interessados no projeto é uma boa prática que permite fazer colocar de modo explícito as relações dos diferentes atores com a equipe e o seu tipo de relação.
Uma das funções do diretor de projeto é manter equilibradas as expetativas de todos os interessados, para que o projeto não se veja desbordado, e seja capaz de gerenciá-las adequadamente. A relação com o projeto pode ir variando ao longo do ciclo de vida e pelo tanto a sua identificação e gerenciamento deve ser realizada de forma contínua. A participação de um interessado pode ser total, intermitente ou pontual, pelo que é assim mesmo dever da equipe do projeto identificar a tempo os interessados, cooperando com eles na maneira profissional e gerenciando as expetativas e interesses. Não o fazer no momento adequado pode levar a atrasos, aumentos de orçamento, perda de qualidade, problemas na aceitação de entregáveis, etc.
Exemplos de interessados num projeto são:
-
Equipe de trabalho
-
Patrocinadores
-
Clientes e usuários
-
Vendedores
-
Sócios de negócios
-
Departamentos da organização
-
Fornecedores
-
Clientes
-
Outros interessados