Las redes sociales han entrado en nuestras vidas. Y han venido para quedarse.
Del mismo modo que poco más de una década Internet se popularizó y actualmente no podríamos vivir sin él, las redes sociales desde hace unos años han ganado importancia en nuestra vida y en el mundo de los negocios.
Actualmente, es impensable que una empresa no tenga presencia en Internet o en las principales redes sociales.
La gestión de proyectos no es ajena a estos cambios. En los últimos años han surgido nuevos modelos de gestión de proyectos que utilizan las redes sociales.
En un primer momento surgió la gestión de proyectos 2.0, más conocida por su referencia en inglés: PM 2.0. Consiste en el uso de las tecnologías de la web 2.0, por ejemplo blogs, para la colaboración abierta y online de los equipos integrados en un proyecto.
Un concepto más moderno es el de Social Project Management. En este caso, existe una integración mucho más profunda con las redes sociales. Se trata de una manera de entender la interacción entre la gestión de proyectos y las redes sociales que busca obtener el máximo partido que esta nueva forma de comunicación puede aportar al mundo de la gestión empresarial.
Veamos cuáles son sus principales aportaciones
Integración con la comunidad
El proyecto tiene como resultado la consecución de un producto o de un servicio. Posteriormente, éste tendrá que participar en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.
Un proyecto cerrado contará únicamente con las opiniones y aportaciones de los miembros que integran el equipo. Sin embargo, quedará cerrado a la comunidad de Internet, que es una muestra muy amplia y representativa del mercado global en el que posteriormente deberá integrarse el producto.
Por tanto, utilizar las redes sociales permitirá aportaciones colaborativas de individuos ajenos al equipo, muy probablemente potenciales clientes, por lo que será posible conocer su grado de satisfacción con el producto antes de lanzarlo al mercado.
Esto permitirá anticiparse a las necesidades que en éste se puedan presentar y adaptar dinámicamente el proyecto para que el producto satisfaga lo más posible al máximo número de clientes en el momento de su lanzamiento.
Visibilidad
Contar con la colaboración de los usuarios de las redes sociales no solamente enriquecerá el proyecto, sino que lo dará a conocer. La comunidad de Internet se sentirá parte del equipo en tanto que ha puesto su grano de arena en su realización. Realmente, son los propios clientes los que han diseñado el producto para que satisfaga sus necesidades.
Durante el proceso, han intercambiado información en las redes sociales, de manera pública, visible a todo el mundo y, por tanto, han constituido un nuevo canal publicitario.
Además, haber podido colaborar y sentirse parte del proyecto es una potente herramienta publicitaria. Los clientes pueden sentir que el producto forma parte de sus vidas incluso antes de que éste llegue al mercado.
Cercanía
Realizar un proyecto de manera abierta en las redes sociales te acerca a los clientes. La tecnología ha añadido un cierto punto de deshumanización a las relaciones en las empresas y también entre éstos y sus clientes.
Las redes sociales son la solución para recuperar el trato directo a través de las propias tecnologías. Incluso para conseguir contactar con personas con las que antes era imposible.
Las redes sociales te permitirán mostrar al lado más humano de tu empresa y conocer de manera íntima a tus clientes. Quizá en persona no se atrevan a decir todo lo que opinan de tu producto o no se molesten en responder a encuestas realizadas a pie de calle o por teléfono. Sin embargo, las redes sociales rompen todas las barreras y permiten una comunicación fluida entre las empresas y los consumidores.
Diversidad
Las redes sociales son una herramienta útil independientemente del tamaño de tu empresa o del tipo de proyecto que desees llevar a cabo.
En cualquier caso, las redes sociales aportan valor añadido tu empresa. Si es pequeña, tendrá menos seguidores e interacción en las redes sociales, pero tendrá tanta cabida y posibilidades de crecimiento como una multinacional.
De hecho, podrás interactuar con empresas líderes en tu sector o de otros ámbitos, consiguiendo una comunicación útil que redundará en beneficio mutuo.
Por todas estas razones, las redes sociales constituyen una herramienta más para incorporar a las estrategias de marketing y de gestión de proyectos. Y cada día son más importantes y cruciales para el éxito.
De hecho, han surgido nuevas estrategias de marketing basadas en el uso de las redes sociales. Un ejemplo constituye el conocido como embudo de marketing.
Por todo ello, las redes sociales son cada día más empleadas en el ámbito empresarial. ¿A qué esperas para utilizarlas?
Artículos más leídos en ITM Platform y que te recomendamos:
Análisis de Montecarlo en gestión de proyectos.
¿Qué es la gestión online periódica?
¿Kanban puede aumentar todavía más tu productividad?
Juan Delgado Moraleda
Blogger ITM Platform