Aunque en ocasiones pueda parecer que los proyectos y el mantenimiento se pueden gestionar en offshore de igual forma, los problemas y riesgos pueden ser diferentes.
En el caso de los proyectos es posible que la existencia de un proveedor local permita minimizar el impacto en el cliente, evitando que este tenga contacto directo con los centros de offshore, sobre todo si se centran en labores de desarrollo muy concretas en modalidad de factoría de software.
En las relaciones a largo plazo, como el mantenimiento o grandes proyectos, es mucho más complicado aislar al cliente de los centros offshore. Aun cuando se hayan establecido mecanismos de comunicación formales que den la impresión que todo se realiza en España, la gestión de situaciones excepcionales, la resolución de incidencias o la necesidad de aclaraciones harán necesaria la comunicación directa en algún momento.
En los proyectos puede llegar a ser asumible dentro de la planificación de una sobrecarga por el offshore en la gestión de la calidad, la traducción o revisión de los documentos y del software o la gestión de la comunicación interna, realizando una exhaustiva gestión de actividades en paralelo.
En los procesos de producción continua -como los servicios de mantenimiento- la introducción de estos pasos extra por el offshore puede afectar de forma significativa en los tiempos de entrega de cada petición. En los casos de trabajos urgentes puede llegar a ser imposible de gestionar esta sobre carga en el proceso, por lo que deben establecerse mecanismos optimizados para estas circunstancias.
Aunque pueda parecer que los proyectos y el mantenimiento se pueden gestionar en offshore de igual forma, los problemas y riesgos pueden ser diferentes.
En la gestión externalizada del mantenimiento de aplicaciones en offshore, el proceso de transferencia de conocimiento puede llegar a realizarse en varias etapas, siendo necesario trasferir el conocimiento funcional, la documentación técnica, la de diseño y el código a un proveedor local, para que este a su vez envíe parte de esta información al centro offshore.
Las experiencias en proyectos offshore no pueden trasladarse directamente al mantenimiento offshore. Si bien ambos comparten algunos aspectos, las relaciones a largo plazo con centro offshore deben ser planteadas con mayor detenimiento y deben contemplar con más claridad una gestión integrada del offshore.