Como en cualquier proceso de contratación, la selección de un proveedor que nos acompañe como socio para el offshore es un elemento clave. Debemos establecer cómo vamos a realizar este proceso y cuáles van a ser los principales aspectos a valorar.
En primer lugar debemos decidir si queremos disponer de un socio local o podemos trabajar directamente con el centro de offshore.
Trabajar con un socio local en general facilitará la gestión, simplificará los contratos y nos permitirá aprovechar su experiencia en la gestión con centros offshore, aunque aumentará en algo los costes.
Trabajar directamente con un proveedor offshore nos permite obtener el mejor precio, pero nos expone a todos los riesgos, incluidas las fluctuaciones en el cambio, complicando la contratación y exigiendo de nosotros realizar gran parte de la gestión del offshore.
Si decidimos trabajar con un socio local debemos tener en cuenta que tenga experiencia real en trabajar offshore. Las grandes empresas de servicios juegan con las experiencias de unas divisiones concretas y las ofrecen como experiencias generales. Debemos confirmar que las personas que están asignadas a nuestra empresa o sector tienen experiencia real con el centro offshore con el que se va a trabajar.
Si decidimos trabajar directamente con el centro offshore debemos tener en cuenta que tenga experiencia con empresas de nuestro país en nuestro sector. El personal del proveedor offshore debe ser capaz de entender nuestro idioma y nuestra problemática de forma eficaz.
En todos los casos es deseable que el proveedor tenga una experiencia previa con nosotros, si es el centro offshore en un proyecto pequeño o mediano antes de entrar en un mantenimiento, si es el proveedor local en proyectos y mantenimientos. Cada empresa tiene su vocabulario y sus formas de trabajar y es necesario conocerlos para que la comunicación sea fluida y eficiente.
No se fije sólo en el precio, puede costarle caro.
En cualquier caso debemos evitar la subcontratación en cadena de forma descontrolada. Hay ocasiones donde un cliente descubre que trabaja con un centro offshore por un correo o un comentario casual de uno de los trabajadores del proveedor. Además de la necesaria confianza y claridad que debe existir en la relación proveedor-cliente, debemos ser capaces de gestionar estas transformaciones dentro de las organización y que no sean los proveedores quienes tomen estas decisiones de forma unilateral. En el caso de que la subcontratación exista, asegúrese que existen los contratos y la experiencia necesaria para garantizar un servicio continuado y de calidad.
Por último, no se fije sólo en el precio, puede costarle caro.
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